ابهار الذويبي
عندما نصمم تطبيقًا أو موقعًا، غالبًا ما نختبر أشياء مثل الألوان والخطوط وترتيب العناصر
لكن هناك سؤالًا أهم:
هل يستطيع المستخدم معرفة الخطوة التالية بنفسه؟
هنا يأتي دور Cognitive Walkthrough، وهي إحدى طرق تقييم قابلية الاستخدام في مجال Human-Computer Interaction.
فكرة الطريقة بسيطة: نختار مهمة يريد المستخدم تنفيذها، ثم نمشي معه خطوة بخطوة، لكن من منظور مستخدم جديد لا يعرف النظام مسبقًا.
في كل خطوة نسأل:
هل سيعرف المستخدم ماذا يريد أن يفعل؟
هل سيلاحظ الخيار الصحيح؟
هل سيفهم أن هذا الخيار سيحقق هدفه؟
وبعد الضغط عليه، هل سيعرف أنه قام بالخطوة الصحيحة؟
مثلًا، إذا كان المستخدم يريد حجز موعد، فقد يبدأ من الصفحة الرئيسية ثم يبحث عن المواعيد، ويختار الخدمة، ثم الوقت، ثم يؤكد الحجز.
إذا وجدنا في إحدى هذه الخطوات زرًا غير واضح أو اسمًا لا يفهمه المستخدم، فلدينا مشكلة في تجربة الاستخدام.
ما أعجبني في هذه الطريقة أنها تجعلنا ننتقل من التفكير كمصممين إلى التفكير كمستخدمين.
فالمصمم يعرف أين يوجد الزر وماذا يفعل، لأنه هو من صممه.
أما المستخدم فلا يملك هذه المعرفة.
ولهذا فإن السؤال الحقيقي ليس:
“هل أعرف كيف أستخدم الواجهة؟”
بل:
“هل يستطيع شخص يستخدمها لأول مرة أن يعرف ماذا يفعل؟”
وهنا تظهر قيمة Cognitive Walkthrough في تصميم التجارب الرقمية؛ لأنها تساعدنا على اكتشاف بعض نقاط الارتباك في رحلة المستخدم قبل الوصول إلى اختبار المستخدمين الفعلي.
في النهاية، التصميم الجيد ليس مجرد واجهة جميلة.
التصميم الجيد هو الذي يجعل الخطوة الصحيحة واضحة للمستخدم.
