لماذا تجعلنا بعض التطبيقات نفتحها دون أن نعرف لماذا؟

رهف مسفر الزهراني – حاضنة مأمني الإبداعية

كم مرة فتحت هاتفك دون أن يكون لديك هدف محدد؟
ربما كنت تنتظر شخصًا، أو تشعر بالملل، أو رأيت إشعارًا ظهر على الشاشة، وفجأة وجدت نفسك تتنقل بين التطبيقات دون أن تتذكر ما الذي دفعك إلى فتح الهاتف في البداية.

قد يبدو هذا التصرف بسيطًا وعاديًا، لكنه يفتح بابًا مهمًا لفهم العلاقة بين تصميم التطبيقات وسلوك المستخدم. فبعض طرق استخدامنا للتطبيقات لا تعتمد دائمًا على قرار واعٍ، بل يمكن أن تتحول مع التكرار إلى عادات رقمية مرتبطة بمواقف وإشارات معينة.

عندما يتحول الاستخدام إلى عادة

في بداية استخدام أي تطبيق، غالبًا ما يكون لدينا هدف واضح: إرسال رسالة، البحث عن معلومة، متابعة خبر أو إنجاز مهمة معينة. لكن مع كثرة الاستخدام، قد يصبح فتح التطبيق مرتبطًا بمواقف متكررة في حياتنا اليومية.

قد نفتح الهاتف أثناء الانتظار، أو عند الشعور بالملل، أو قبل النوم، أو حتى عند الانتقال من مهمة إلى أخرى. ومع تكرار السلوك في الظروف نفسها، يمكن أن يصبح أكثر تلقائية، فنجد أنفسنا نفتح التطبيق دون أن نتوقف كثيرًا للتفكير في السبب.

وهنا يظهر سؤال مهم من منظور تجربة المستخدم:

هل نفتح التطبيق لأننا نحتاج إليه فعلًا، أم لأننا اعتدنا على فتحه في هذه اللحظة؟

الإشعار… أكثر من مجرد تنبيه

من العناصر التي تلعب دورًا مهمًا في هذا السلوك الإشعارات.

عندما يظهر إشعار على شاشة الهاتف، فإنه لا يقدم لنا معلومة فقط، بل يمكن أن يعمل كمحفز يدفعنا إلى التفاعل. صوت التنبيه، أو الاهتزاز، أو ظهور رقم على أيقونة التطبيق، كلها إشارات تلفت الانتباه وتمنح المستخدم سببًا مباشرًا لفتح الهاتف.

ومن هنا يمكن فهم الإشعار باعتباره جزءًا من تجربة المستخدم، وليس مجرد وسيلة لإرسال المعلومات.

فالإشعار الجيد هو الذي يصل في الوقت المناسب ويقدم قيمة حقيقية، بينما كثرة الإشعارات غير المهمة قد تتحول إلى مصدر للمقاطعة وتشتيت الانتباه.

لماذا يصعب مقاومة فتح التطبيق؟

هناك عامل آخر بسيط لكنه مؤثر: سهولة الوصول.

الهاتف موجود معنا في معظم الأوقات، والتطبيقات لا تحتاج عادةً إلى خطوات كثيرة لفتحها. لمسة واحدة قد تكون كافية للانتقال إلى التطبيق وبدء التصفح.

هذه السهولة تعد من أهم مبادئ تجربة المستخدم؛ فكلما قل الجهد المطلوب لتنفيذ مهمة، أصبحت التجربة أكثر سلاسة.

لكنها تجعلنا أيضًا ندرك أن التصميم لا يؤثر فقط في سهولة استخدام المنتج، بل يمكن أن يؤثر في تكرار السلوك.

نموذج Fogg للسلوك

من المفاهيم التي تساعد على فهم هذه العلاقة Fogg Behavior Model، وهو نموذج يوضح أن حدوث السلوك يرتبط بثلاثة عناصر رئيسية:

• Motivation – الدافعية
• Ability – القدرة أو سهولة تنفيذ السلوك
• Prompt – المحفز أو الإشارة

يمكن تصور الأمر بشكل بسيط: قد يشعر المستخدم بالملل، ويكون الهاتف قريبًا منه، ثم يظهر إشعار على الشاشة. اجتماع هذه العوامل قد يجعل فتح التطبيق أمرًا سريعًا وتلقائيًا.

وهذا يوضح لنا أن تجربة المستخدم لا تتعلق فقط بالألوان والأزرار وترتيب العناصر، بل تشمل أيضًا كيف ومتى ولماذا يتفاعل المستخدم مع المنتج.

ماذا يحدث للانتباه؟

الاهتمام بالموضوع لا يرتبط فقط بعدد المرات التي نفتح فيها التطبيقات، بل أيضًا بما يحدث لانتباهنا أثناء ذلك.

تشير أبحاث في مجال التفاعل بين الإنسان والتقنية إلى أن الإشعارات يمكن أن تؤثر في الانتباه حتى عندما لا نفتح الهاتف مباشرة. فقد تكون مجرد معرفة وجود إشعار كافية لجذب جزء من انتباهنا بعيدًا عن المهمة التي نقوم بها.

وهنا تظهر أهمية التفكير في الإشعارات والمقاطعات عند تصميم المنتجات الرقمية، خصوصًا عندما يكون المستخدم بحاجة إلى التركيز.

التصميم مسؤولية أيضًا

هذه الفكرة جعلتني أنظر إلى تصميم التطبيقات بطريقة مختلفة.

سهولة الاستخدام والتفاعل المستمر أهداف مهمة، لكن تجربة المستخدم الجيدة لا تعني بالضرورة أن نجعل المستخدم يعود إلى التطبيق بأكبر عدد ممكن من المرات.

التصميم المسؤول هو الذي يسأل أيضًا:

هل يحتاج المستخدم إلى هذا الإشعار؟
هل هذه المعلومة مهمة الآن؟
هل أساعده على إنجاز هدفه، أم أشتت انتباهه عنه؟

فهم العادات الرقمية يساعد المصممين على التفكير في المنتج بصورة أوسع. فالتصميم لا ينتهي عند شكل الشاشة، وإنما يمتد إلى السلوك الذي قد ينتج عنها.

ومن أهم الممارسات التي يمكن الاستفادة منها:

• إرسال الإشعارات المهمة فقط.
• إعطاء المستخدم القدرة على التحكم في التنبيهات.
• تجنب استخدام الإشعارات بشكل مبالغ فيه لجذب الانتباه.
• جعل المهام الأساسية سهلة وواضحة.
• مراعاة تركيز المستخدم ووقته.
• التفكير في أثر القرارات التصميمية على المدى الطويل.

في النهاية…

ربما في المرة القادمة التي تجد فيها نفسك تفتح تطبيقًا دون سبب واضح، توقف للحظة واسأل نفسك:

ما الذي دفعني إلى فتحه الآن؟

قد يكون إشعارًا، أو مللًا، أو مجرد عادة تكررت كثيرًا.

وهنا تكمن إحدى الأفكار المهمة في تجربة المستخدم: التصميم لا يخبرنا فقط كيف نستخدم المنتج، بل يمكن أن يؤثر أيضًا في الطريقة التي نتصرف بها تجاهه.

ولهذا، فإن أفضل تجربة رقمية ليست التي تحصل على أكبر قدر من انتباهنا، وإنما التي تعرف كيف تستخدم هذا الانتباه باحترام، وتساعدنا عندما نحتاجها دون أن تجعلنا نشعر أننا مضطرون للعودة إليها.